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“漢水情”打造酷暑“清涼之旅”

時間:2019-08-13 09:30:47 來源:人民鐵道網-人民鐵道報 作者: 唐 茹 穆 英 陳 燕
——漢中車務段漢中站客運班組戰高溫側記
 
  “信号樓,8道D6856次上水作業,請求防護……”7月31日9時許,在漢中車務段漢中站高速場8股道,一列白色動車組列車旁,上水員阚家安用對講機聯控道。
 
  他和兩名工友汗如雨下,貓腰站在狹長的股道間隙。在陽光炙烤下,混凝土軌枕與锃亮的鋼軌蒸騰出滾滾熱浪。身穿黃色工作服、頭戴黃色安全防護帽的他們,正在用汗水為旅客鋪就“清涼之旅”。
 
  入伏以來,陝南漢中持續高溫,最高溫度一度飙升超過40℃。7月31日,分布在車站售票、行包、驗證、站台各個崗位的22名“漢水情”親情服務人員,頂着酷暑高溫天氣,完成旅客乘降服務、列車上水、行包裝卸等任務。
 
  漢中站是西成高鐵與陽安鐵路交會站,銜陝接川,客流輻射陝甘川3省12個縣區。7月份以來,該站客流十分火爆,出入漢中研學、旅遊、探親的客流持續增長,日均客發量從1.3萬人次迅速增長到1.7萬人次。
 
  為給夏日出行旅客提供更舒适、更美好的體驗,漢中站黨總支不斷提高“漢水情”親情服務質量。該站客運班組班組長劉靜是這個服務團隊的領軍人物,帶領班組成員不斷拓展服務項目、優化旅客流線。
 
  11時至14時是當天客流集中、氣溫最高的時段。劉靜和工友們利用接車間隙,精心為旅客熬制了綠豆湯。
 
  “謝謝你們啦!喝了綠豆湯,覺得一下子涼爽多了。”13時許,在車站候車廳内,旅客鄭玉秀接過工作人員遞來的綠豆湯,一邊大口喝着,一邊高興地說道。
 
  “二樓候車廳東側,一個小女孩的小腿卡在了兩張座椅間。”當天下午,一陣哭聲引起了正在候車廳巡查的客運員楊濤的注意,他立即趕到女孩和她媽媽身邊,用對講機彙報,與執勤公安民警、熱心旅客一起想辦法。笨重的金屬座椅讓大家束手無策。劉靜滿頭大汗跑了過來,手上抹滿了洗手液,邊安撫孩子,邊在小孩的腿上塗抹潤滑,一分鐘不到,小女孩的腿出來了。
 
  “我的包掉了,怎麼辦呀?”一個戴眼鏡的小夥子,火急火燎地對客運員張心康說。張心康問清情況,用對講機講道:“D1935次列車上有旅客丢失了一個黑色錢包。”
 
  一句簡單的呼叫,吹響了大家的行動号角。一會兒,客運員闫潔的聲音從對講機中傳來:“包在車上找到了,下一趟車從甯強南站捎回來。”
 
  小夥子擦去額頭上的汗水,開心地說:“你們的服務就是最好的清涼劑,剛才我都急得要‘冒火’啦!”
 
  在劉靜的帶領下,“漢水情”親情服務人員在服務台配齊藿香正氣液等防暑降溫藥品和急救藥品,滿足旅客所需;在售票窗口增設黨員服務窗口,為老人、學生、軍人等特殊群體提供優先購票服務;在自動售(取)票機、驗證閘機等智能設備附近,增設引導人員,及時為旅客答疑解惑,做好購票、驗證指導,方便旅客出行。他們還為老、幼、病、殘、孕等重點旅客提供愛心預約、接送站等綠色通道服務,全心全意鋪就酷暑伏天下的漢中“清涼之旅”。
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編輯: 劉海霞

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